SERVICIOS DIGITALES DE VENJAKOB

Servicio remoto: acceso remoto al control del sistema

Venjakob utiliza el servicio remoto para mantenimiento remoto, p. Ej. Como parte de su contrato de mantenimiento. De esta forma, los técnicos de servicio pueden acceder de forma remota al control de los sistemas a mantener. Por lo tanto, se pueden realizar optimizaciones y se pueden reconocer y corregir configuraciones incorrectas en una etapa temprana. El servicio remoto también ofrece ayuda si ya se ha producido una falla en el sistema.

Así funciona el servicio remoto de Venjakob en caso de avería:

1. Se pone en contacto con el equipo de servicio de Venjakob, por correo electrónico o por teléfono.
2. Se puede realizar un diagnóstico de fallas a través del acceso remoto al control del sistema y con el apoyo del operador del sistema. Si la configuración es incorrecta, se intenta remediar el error mediante acceso remoto o dando instrucciones al operador del sistema. Si se trata de un proceso más complejo, AR-Service-App podría reemplazar una llamada de servicio en el sitio.

Asistencia técnica AR - video llamada con realidad aumentada

La aplicación del servicio técnico de Venjakob funciona sobre la base de una aplicación de realidad aumentada (AR para abreviar). Esta solución de soporte en tiempo real supera las barreras del idioma y las explicaciones técnicas, porque el técnico puede captar la situación en el sitio con ayuda de los ojos del operador del sistema. La AR-Service-Aplicación es adecuada para averías complejas, para la resolución de problemas ya sea por parte del operador de la instalación, así como para la asistencia de los instaladores durante la puesta en marcha. AR significa: realidad aumentada en sus siglas en inglés. En el caso de la asistencia, el técnico de Venjakob seguiría lo que del operador de la instalación a través de una video llamada con el cliente. Esto es posible usando gafas AR (gafas inteligentes), un teléfono inteligente o una tablet.

Así es como funciona AR-Service-App en Venjakob:

1. Usted se pone en contacto con el equipo asistencia técnica de Venjakob bien por correo electrónico o por teléfono; describe su inquietud y programe una cita para que le devuelvan la llamada.
2. Usando dispositivos (teléfono inteligente, tableta o gafas de datos), p. Ej. por ejemplo, el operador de la instalación llama al técnico de Venjakob e inicia el servicio AR a través de la aplicación. Tan pronto como se establece la conexión (la "videollamada"), la situación se transmite al técnico a través de la visión de imágenes.
3. La transmisión de imágenes permite al asistente técnico guiar con precisión al empleado del lado del cliente en la resolución de problemas. La comunicación a través de la aplicación AR puede tener lugar de diferentes formas: verbal, puntero, entrada de texto, símbolos.
4. La video llamada también se puede grabar con fines de documentación.

Venjakob AR - Servicio en la aplicación